Érezted már magad kínosan, mert az ügyfél, vagy egy kolléga rendszeresen panaszáradatot zúdít rád? Meddig vagyunk kötelesek hallgatni? És vajon az ügyfelek miért nekünk, könyvelőknek panaszkodnak?

Az a helyzet, hogy ezek az emberek  jó eséllyel nem csak nekünk panaszkodnak, hanem jóformán mindenkinek.

Vagy ilyen a személyiségük, vagy éppen egy olyan élethelyzetben vannak, amikor olyan problémával állnak szemben, amit nem, vagy csak nagyon nehezen tudnak megoldani és ez frusztrálja őket. Ezt a feszültséget oldják sokan azzal, hogy újra és újra elmesélik a bajukat, panaszkodnak. Persze van olyan is, amikor valaki egyszerűen imád panaszkodni…

A panaszkodás is egyfajta kommunikációs stílus. Közölni szeretnénk valamit és szeretnénk megkapni a másiktól a tőle telhető legtöbb figyelmet és jelenlétet. Bárkinél, bárhol, bármikor.

Az a baj, hogy…

Vajon tudod-e, hogy mire vágyik leginkább egy átlagos panaszkodó? Ha azt gondolod, hogy mindössze arra, hogy valakinek kiöntse a lelkét, akkor félig igazad is van. De csak félig.

Ha hiszed, ha nem, sokan nem is tudják miért panaszkodnak, mire van szükségük a panaszkodás pillanatában. Hát akkor mi honnan tudnánk? Lehet, hogy az segít a legtöbbet, ha meghallgatjuk, tanácsot adunk. De kinek van erre ideje, energiája? És nem is kötelező, hogy legyen…

Nem vagy köteles meghallgatni senkit

Tudnod kell, hogy nem vagy köteles megadni senkinek a figyelmet, csak ha te úgy akarod. Hogy világos legyen: a te időd, a tiéd, amiről te rendelkezel, hogy mire fordítod. Akár meghallgathatod a másikat, akár nem, a te döntésed kell, hogy legyen. Viszont legyél következetes, határozott, egyértelmű és ha csak lehet ne légy bántó. Hogyan?

Ha ilyenkor a figyelmed a legtöbb, amit adhatsz, akkor jó ha tudod, hogy többféleképpen ki lehet mutatni azt. Gondoltad volna, hogy például az is a figyelem jele,

• ha tudtára adod a másiknak, hogy figyelni szeretnél rá, de most nem tudsz, mert valami megakadályoz ebben – akár lehet ez egy fejfájás, éhség, vagy mert dolgod van,
• ha – akár kegyes hazugsággal élve – arra hivatkozol, hogy téged ez a téma frusztrál, zavarba ejt, kellemetlenül vagy épp érzékenyen érint, és nem szeretnél többet erről beszélni vele, amennyiben lehetséges az ügyfélfogadás ideje alatt,
• vagy, ha csöndben meghallgatod, és még csak nem is kérdezel bele vagy tanácsolsz,
• végül, ha akarod hozzáteheted, hogy mikor lesz egy fél órád, és ha van kedve, akkor elmesélheti, amit szeretne.

Ha viszont egyáltalán nincs időd a másikat meghallgatni, azt is jelezni kell felé. Hadd adjak a határozottságra egy másik példát, hátha ötletet tudsz belőle meríteni.

Egy állatorvos árjegyzékben rögzítette a szabályait. A honlapján elérhető árjegyzékben a  következő szerepelt:

• Vizsgálati díj: 3 000,- Forint
• Vizsgálati díj politizálással, a kormány és/vagy ellenzés szidásával: 5 000,- Forint

Ebben minden benne van, ami az egyértelmű kommunikációhoz szükséges.

Próbáld ki a legtesthezállóbb ötletet a gyakorlatban és könyvelj el sikereket.

Ha tetszett a cikk, lájkold és oszd meg másokkal. Ha pedig érdekelnek hasonló témák és cikkek, lájkold az 5percAdó Facebook oldalát.